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常见问题

一、播放相关

(一)视频播放异常

花屏或画面花花绿绿

先确认已安装最新版的显卡驱动程序，并安装了DirectX9.0c或更高版本。如确定已经按要求安装了，仍不能观看，可以在桌面空白处点击右键 - 属性 - 设置 - 高级 - 疑难解答，将硬件加速调整到最低，可解决绝大部分花屏情况。

黑屏(有声音)或无声音(有画面)

很有可能是计算机中的视频解码器出现异常。影响了原官方解码器的正常使用。需要对计算机中安装的非官方播放器进行升级，或者卸载，并重新安装微软官方Mediaplayer9或更高版本，并重新下载安装插件，问题就可以得到解决。

画面不完整(如XP系统下直播画面只看到上半部分)

有可能和显卡驱动有关系，请尝试更新一下显卡。可以通过打开设备管理器(控制面板->系统->设备管理器)，在设备管理器中找到显示卡，右键点击“扫描检测硬件改动”;或者找到“本地连接”右键“属性”将“TCP/IP”等选中，确定后，打开CBox查看是否能够正常播放。

(二)播放提示问题

提示“网络繁忙，请稍候重试”或直播无法连接

有可能是系统自带的WindowMediaPlayer软件受到损坏。可以到微软官方下载重新安装，然后重启电脑看是否可以正常启动CBox。如果是Windows7系统，还需要一些特殊步骤：第一步，打开控制面板，点击程序和功能选项，在窗口左侧选择打开或关闭Windows功能，或者在搜索框中键入“Windows功能”，单击打开或关闭Windows功能，在列表的下面展开“媒体功能”，并取消掉WindowsMediaPlayer的勾，接着会弹出一个对话框单击是;第二步，重新启动;第三步，重新打开Windows功能，并重新勾选WindowsMediaPlayer。

提示脚本错误

清除一下IE缓存即可解决此问题。具体操作为：打开IE浏览器，点击“工具”菜单下的“Internet选项”，在常规tab下，点击“删除”按钮即可。

提示“需要安装msxml2或以上版本”

请下载msxml2或以上版本的安装程序进行安装(msxml6下载地址可自行查找)，安装完成后要注册一下才能用。注册步骤为：1. 开始 - 运行;2. 键入：regsvr32/umsxml6.dll (或msxml2.dll );3. 回车;4. 再键入：regsvr32msxml6.dll (或msxml2.dll );5. 清除IE缓存。

二、软件启动相关

(一)CBox启动时弹出对话框

- 将C:WINDOWSsystem32这个文件夹下面的dwmapi.dll 文件重命名(例如改为dwmapi.dll000.dll )，改好之后需要重启一下电脑，然后再打开CNTV - CBox尝试是否能够正常观看[2]()。

(二)双击CBox图标无法启动

- 这种情况多数是因为上一次打开后，没有完全退出软件。在电脑上，用鼠标点击屏幕右下角的显示隐藏图标，就能看到CBox央视影音PC版图标，选中该图标单击右键，在弹出选项框中，点击退出就完成了[3]()。

三、其他问题

(一)视频点播一直显示加载中，不能正常播放

- 首先确保正在使用的CBox央视影音PC客户端为最新版本，如不是，需要进行更新升级。如果还是出现该问题，可能是客户端被网络禁止访问网络导致的，需要在电脑任务管理器中完全关闭CBox央视影音，并恢复客户端网络访问权限，再次登录后就能解决该问题。另外，也需要查看电脑显卡驱动是否完好，并尝试改变显卡驱动版本，找到最适合的能进行播放的显卡驱动版本[3]()。

(二)国外用户无法打开频道

- 根据不同内容的版权保护要求，中国网络电视台部分内容仅能够在中国大陆地区进行播出，因此对非授权地域的用户进行了屏蔽。如在大陆地区仍无法观看，可以发信告知相关方，会及时处理[2]()。

(三)点播节目无法观看

- 可能存在以下情况：1. 是否有加速器在打开状态，如果有，请关闭打开的加速器后再尝试观看CBox;2. 是否有使用代理，查看方法：打开IE - >工具 - >IE选项 - >连接 - >局域网设置，如果“使用自动配置脚本”被选中了，那么请取消其选择后再尝试观看CBox[2]()。