常见问题

      一、安装与兼容性问题

      安装失败/内存不足

      错误提示：安装过程中显示「内存不足」或「路径错误」。

      解决方案：

      确保设备内存≥2GB，若不足需升级硬件;

      将安装包重命名为全英文格式，避免中文路径导致错误。

      系统兼容性问题

      适用系统：仅支持Windows/Mac系统，部分旧版本系统可能出现闪退。

      建议：访问官网下载最新版本客户端，确保系统为Win7及以上或MacOS 10.15+。

      二、运行卡顿与性能问题

      直播/课程加载缓慢

      原因：网络带宽不足、设备配置低(如CPU型号老旧、内存占用过高)。

      优化方案：

      切换至有线网络或联系运营商提升带宽;

      关闭后台占用内存的程序(如浏览器多标签页)，建议预留至少4GB可用内存。

      客户端崩溃或闪退

      检查点：

      卸载后重新安装最新版本;

      禁用杀毒软件临时拦截，部分安全软件可能误判客户端为风险程序。

      三、直播功能异常

      直播推流失败/画面卡顿

      常见原因：

      网络延迟>150ms(可通过ping命令测试);

      未使用官方推荐的Chrome/Firefox浏览器(Safari等可能限制倍速播放)。

      解决方案：

      使用鹅直播客户端(PC版)替代网页端，支持更高清画质;

      调整直播模式为「课件共享」或「屏幕录制」，降低实时渲染压力。

      连麦/互动功能受限

      权限问题：需确认麦克风/摄像头已授权给浏览器或客户端;

      版本限制：基础版仅支持100人以内直播，万人场需升级旗舰版。

      四、登录与账号问题

      账号锁定/无法登录

      错误提示：连续输错密码或异地登录触发安全保护。

      处理步骤：

      通过「找回密码」重置，或联系客服人工解封;

      确认账号未绑定其他设备(更换设备需重新授权)。

      多账号切换冲突

      现象：同一浏览器切换账号时显示缓存数据。

      解决：清除浏览器缓存或使用无痕模式登录。

      五、其他高频问题

      课程缓存与播放

      电脑端暂不支持本地缓存，需全程联网学习。

      客服支持渠道