一、网络连接相关问题

      (一)移动网络联不上网

      如果中油即时通在手机上有时移动网络联不上网，可能是手机信号不好或移动网络故障引起的。可以尝试更换位置，或者关闭再打开移动网络进行重连。如果问题仍然存在，建议联系运营商客服或手机厂商客服寻求解决方案。

      (二)网络连接错误

      路由器相关

      要先检查路由器状态，首先保证路由器设置正确。

      电脑IP地址设置

      连接路由器上网时，需要把电脑上的IP地址设置为自动获得动态IP。

      二、功能相关问题

      (一)不能用于讲课

      中油即时通信app主要是中国石油进行内部沟通的软件，用户可以三端合一，能够实时接受重要信息和文件，能够更加便利的进行办公，找人也变得更加方便，但并不能讲课。

      三、下载相关问题

      (一)电脑版下载

      首先，打开浏览器，在百度上搜索“中油即时通讯”;

      因为新版本的中油即时通讯消息传递使用企业微信的云架构服务;

      可以在右下角Windows徽标的Windows一侧找到下载链接;

      将光标移到此处，将出现下载链接，单击已下载。

      (二)登录相关

      用手机微信APP扫描微信电脑客户端展现的二维码;

      在手机微信APP上点击“登陆”按纽登陆;

      进入微信，搜索中油即时通公众号，完成登。

      四、隐私相关问题

      (一)隐私保护指引适用范围

      中油即时通信隐私保护指引于2023年10月31日更新生效。该指引适用于私有化部署中油即时通信自身的功能及服务，不适用于其他通过网站或客户端提供的产品或服务，或任何其他第三方提供的产品或服务。

      中油即时通信使用过程中产生和收集的信息和数据均由企业用户收集和控制(私有化版本服务部署在企业用户自有或自主控制的服务器的情况下)，腾讯仅在特定情形下收集用户信息。

      (二)信息收集类型及相关情况

      登录相关信息收集

      当首次登录中油即时通信，需使用企业用户分配的帐号密码登录，登录成功的用户可选择绑定手机号码，绑定后会在企业用户管理后台记录手机号码，用于手机号码登录该软件所需;若不绑定手机号，将无法使用手机号码和短信验证码信息登录，但不影响其他方式登录。

      当需要登录使用多个企业用户帐号时，可以在已登录的身份下使用其他企业用户分配的帐号密码登录到对应的企业用户中，中油即时通信及对应的企业用户会按照隐私指引处理个人信息。

      设备相关信息收集

      当企业用户管理员开启了设备管理或为了上报故障、保障帐号安全核实身份等，企业用户会收集设备相关信息，包括设备型号、操作系统、唯一设备标识符(例如MAC地址，AndroidID)等，并且敏感权限如摄像头、麦克风等均不会默认开启，只有在明确同意后才会向企业用户授权开启，且仅在必要时根据隐私指引收集相关信息。