售后服务管理制度是在商品出售以后所提供的各种服务活动，通过售后服务来提高企业的信誉。售后服务管理制度由华军下载为您提供免费下载，源文件为docx格式，安全无毒，方便用户自行编辑内容。更多关于售后服务管理制度下载请关注华军下载。

售后服务管理制度内容

      1、代为消费者安装、调试产品;

      2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;

      3、保证维修零配件的供应;

      4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;

      5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

      6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解);

      7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

售后服务管理制度服务要点

      耐心聆听

      多和顾客商讨 对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

      听出真意

      在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。

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