常见问题

      红塔银行网银助手是为了帮助用户更好地使用网银服务而设计的工具。然而，在使用过程中，用户可能会遇到一些问题。以下是整理的一些常见问题及其解决方案：

      问题描述解决方案

      新网银(个人和企业)环境配置安装网银助手，使用指定浏览器，插入UKEY并确保证书在有效期内，检查任务管理器中有相关进程

      登录页面提示未预留手机号客户本人持有效身份证件和银行卡到任意营业网点处理

      登录页面或忘记密码页面提示未开通个人网银或手机银行或输入信息有误客户本人持有效身份证件和银行卡到任意营业网点处理

      个人网银或手机银行提示登录密码被锁联系银行寻求帮助

      手机银行支持的系统版本查看官方文档或联系客服获取信息

      老UKEY未下载证书、证书已过期、UKEY的PIN码忘记或被锁定联系银行寻求帮助

      提示未读取或识别您的key检查UKEY是否正确插入，驱动是否安装正确

      查看手机银行版本号在手机银行设置中查找版本信息

      IE11点击安全退出后的确认按钮无法点击尝试清除浏览器缓存或更换浏览器

      登录页面无法自动显示客户号和操作员号检查浏览器设置，确保自动填充功能开启

      个人网银或企业网银转账的确认页面认证方式选择UK后，点击确认无响应检查UKEY是否正确插入，驱动是否安装正确

      密码控件成功安装后仍提示无法安装重启电脑后再次尝试安装

      以上就是红塔银行网银助手的一些常见问题及解决方案。如果用户遇到的问题不在上述列表中，建议直接联系红塔银行的客服人员获取帮助。