常见问题

      安装与注册问题

      原金税三期用户是否需重新安装：原安装了金税三期个人所得税扣缴系统的用户不需要重新安装，原系统已开通在线升级，升级后的软件即为自然人税收管理系统扣缴客户端，原历史申报数据保留。

      注册时纳税人识别号填写错误的处理方法

      企业管理中添加正确的税号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除。

      卸载软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号。

      能否在一个客户端注册不同省份企业：不可以，同一个客户端中只能注册同一省份的企业。如果需要在一台电脑申报不同省份的个税，需要使用对应省份客户端软件通过复制多个根目录文件夹进行注册并申报。

      同一会计申报多个外出经营机构个税的注册问题：如果外出经营机构所使用的纳税人识别号(税务登记证号)是同一个，则不能在同一个客户端进行注册。如果需要在一台电脑申报，需要复制多个根目录文件夹进行注册并申报。

      同一会计负责多家企业申报是否需安装多个客户端：不需要，进入自然人税收管理系统扣缴客户端，在系统的右上角提供了【企业管理】功能，通过该功能可添加不同税务登记号的企业。

      客户端下载安装失败怎么办：请检查客户端的下载链接是否正确，或者尝试清空浏览器缓存后重新下载。

      密码问题

      登录密码相关问题

      在注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码。

      启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，填写软件内申报过的人员信息进行校验，可直接找回密码。

      申报密码忘记怎么办：企业可前往办税大厅，获取随机重置密码。前台密码重置方法为进入金税三期税收管理系统，点击进入【个人收入管理】 - 【代扣代缴申报】 - 【个税代扣代缴申报密码发放】，将所要重置的税号录入，点击【密码生成】;税务大厅人员可将重置后的密码告知纳税人，也可以进行【密码打印】。

      人员信息问题

      金税三期升级后人员信息报送要求：使用金税三期个人所得税扣缴系统已经申报过的人员信息，升级至自然人税收管理系统扣缴客户端之后，系统中原正常申报的所有人员至少报送一次、并反馈回验证结果后，才可以正常申报。如果人员信息有变更，还需要重新报送并获取验证结果。

      人员报送登记是否每月都需进行：单位人员信息都报送且都验证通过后，以后每月只有人员信息有变更、新增才需要重新报送。

      介质申报单位人员信息报送登记问题

      介质申报是指客户端无网络情况下进行申报表填写，并导出申报表，拿到办税大厅进行申报。因验证功能目前在试运行阶段，只提供网络报送登记入口，介质申报的单位，可暂不进行人员报送登记。

      10月份人员报送登记会新增web方式和手机app方式，企业可根据自身实际情况选择客户端方式、web方式或手机app方式完成人员信息报送登记。

      身份验证状态相关问题

      身份验证状态为验证中，表示尚未获取到公安机关掌握的居民身份证登记信息，单位可暂时忽略该结果，正常进行申报和缴款。

      身份验证状态为暂不验证，即针对护照等外籍证件、其他无第三方数据验证的证件的验证状态。

      身份验证状态为验证不通过的员工，也是可以正常申报的，但根据政策要求，建议还是自行核对和修正错误信息，如果未修正，影响到扣缴明细申报准确性，就需要办理更正申报。

      注：如果该人员信息无报送记录且状态为非正常人员(即离退人员)的人员无需进行申报。

      身份证正确但提示验证中的处理：目前身份证验证与公安系统不是实时同步的，验证中的纳税人等后期公安数据下发后会进行自动验证与反馈，纳税人在确认身份信息是正确的情况下，可暂时忽略该提示，直接申报与缴款。

      人员报送登记反馈提示经办人姓名问题：该单位在税局系统中经办人姓名不符合正常要求(姓名为特殊符号或数字等)，纳税人联系主管税务机关做变更税务登记，修改办税人姓名，客户端重新获取企业信息，重新报送登记即可。

      身份验证不通过修改为非正常后是否重新报送：需要重新报送。

      人员状态非正常对其他单位申报的影响：不影响，但是如果多个单位都在正常申报，金三可能产生该人员有两处以上收入的提醒。

      人员报送登记提示勾选相关信息的问题：提示勾选残疾烈属孤老是由于以前单位将是否残疾烈属孤老打了勾导致，单位可能误选。解决方法是重新点开该纳税人保存一下(如人员多，可导出纳税人信息按实际修改后，再重新导入修改)，再进行报送登记。

      人员信息报送不通过是否影响申报：暂不会影响下一步操作和申报。人员信息采集，出现验证通过和验证中，不影响纳税人申报。目前功能还在逐渐完善中，后续会陆续增加强制校验功能。当前，提示验证不通过的，有姓名有生僻字、身份证信息错误等情况，需要纳税人修改。验证通过的身份证信息，不能删除不能修改。

      校验不通过人员修改为非正常的问题：因系统未强制校验纳税人的手机号码是否填写，现改为非正常后需要填写手机号码。按提示信息填写好手机号码后保存即可。

      申报相关问题

      客户端申报填报的优惠备案信息校验问题：不校验，目前客户端存在的优惠备案表都是直接可以从客户端报送备案的。

      同一个纳税人全年一次性奖金申报问题：同一纳税人在一个自然年度内只能申报一次全年一次性奖金。

      人员离职后发年终奖的申报处理：在取得年终奖的时候，为该人员恢复状态为【正常】进行申报，工资填写为0同时填写全年一次性奖金报表，与其他人员一并正常申报，申报后将其状态改为【非正常】，避免下月误报。

      介质申报在金三的操作方法：单位从客户端导出一个介质申报包，拿到大厅申报，将介质包导入金三，导出一个反馈文件，单位将反馈文件导回软件里面，完成本月申报。大厅操作：金三介质导入模块：个人税收管理 - 申报 - 代扣代缴申报 - 代扣代缴导出及申报[纳税申报岗]进行申报文件的导入。

      介质申报新增人员报验问题：因人员信息报送目前还在测试优化阶段，介质方式的人员信息采集，暂不上传校验，后期根据报送情况进行优化，为了避免纳税风险，建议纳税人能够连外网的，尽量选择外网安装并报送。

      介质申报维护人员信息导入问题：需要先下载人员信息导入的标准模板表，将之前的申报表里的信息逐一复制到模板表中对应栏次，再选择外部导入，进行人员信息的维护更新。

      已申报扣缴个税发现填写错误的处理：可以在申报期内修改并重新申报。如果已经超过了申报期限，需要在进行年度汇算申报时进行更正。

      其他问题

      预扣预缴申报系统与自然人税收管理系统区别：预扣预缴申报系统是专门用来申报预扣预缴税款的，而自然人税收管理系统则是用来管理个人的税务信息，包括个人的扣缴申报、缴款以及税务查询等。

      需要进行年度汇算申报的情况：如果你所得的收入在一个纳税年度内有多个来源，或者该年度内存在不同税率的情况，那么需要进行年度汇算申报。

      单位有局域网或使用代理服务器的设置方法：联系单位网络管理员，进入软件【系统设置 - 系统管理 - 网络管理 - 代理服务器】进行设置。

      客户端最多可申报纳税人信息数量：一个单位可增加的人员信息个数最多为20万人。

      绑定银行卡的方法：请在客户端界面上方的“银行卡管理”按钮下，选择“绑定银行卡”，按照页面提示进行操作即可