常见问题

      一、控件安装问题

      安装失败或无法识别

      需从官网或可信渠道下载控件，避免版本不兼容。若下载后无法安装，尝试以管理员权限运行安装程序，并关闭杀毒软件或防火墙临时拦截 。

      苹果电脑(Mac系统)需选择“Mac版”控件，安装时需输入管理员密码授权，部分浏览器需重启生效 。

      静默安装版控件无提示

      官方提供的静默安装版控件可能在安装过程中无界面提示，安装完成后需重启浏览器或按F5刷新页面 。

      二、浏览器兼容性问题

      密码框无法输入

      未安装控件或安装失败时，密码输入框会被禁用。需确保控件安装完成，并检查浏览器是否启用ActiveX插件或兼容模式(建议使用IE浏览器或切换至兼容模式)。

      浏览器版本过低

      部分老旧浏览器(如IE8以下版本)可能不兼容，需升级至IE11或更高版本，或使用Chrome/Firefox内核的浏览器 。

      三、控件功能异常问题

      安全控件被拦截

      若控件被安全软件误判为风险，需临时禁用安全软件或将控件添加至信任列表 。

      交易页面闪退或卡顿

      清除浏览器缓存、更新Java环境或重新安装控件;企业网银用户需确保U盾驱动已正确安装 。

      四、证书/U盾相关问题

      U盾无法识别

      检查USB接口是否正常，尝试更换接口或电脑;确认U盾驱动已安装(可通过官网下载“网银向导”自动检测并修复驱动)。

      若U盾密码遗忘，需携带身份证件至银行网点重置 。

      证书过期或失效

      证书有效期通常为1-2年，过期前需通过网银系统或银行柜台办理更新 。

      五、其他高频问题

      企业网银操作限制

      转账需设置“账号限额”并完成操作员权限分配，否则可能提示“无操作权限”。

      批量转账需使用指定格式模板(如Excel)，文件大小不超过2MB 。

      登录自动锁定

      网页长时间无操作会触发12分钟自动锁定，需重新登录;频繁输错密码可能导致账户临时冻结 。

      官方支持渠道

      客服热线：022-96156(企业/个人业务咨询)。

      操作手册下载：官网提供《企业网上银行客户操作手册》，含详细功能说明及故障排查 。

      工具下载：使用“网银向导”一键检测系统环境并修复驱动，适用于Windows系统 。

安装方法