网易七鱼免费版是一款一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件。网易七鱼功能非常强大，界面简洁明晰、操作方便快捷，设计得很人性化。网易七鱼免费版致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼客服工具

更新日志

      1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

      2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

      3、在线客服考勤报表;

      4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

      5、H5增加浮层样式;

      6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

      7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

      8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

      9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法;

      10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示;

      11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容;

      12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

      13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

      14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

      15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条;

      16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

      17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号;

      18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢;

      19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便;

功能介绍

　　多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

FAQ

　　网易七鱼的优势和价值是什么?

　　网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，网易七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　网易七鱼适合什么行业或企业?

　　网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前网易七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，网易七鱼都可以为您效力。

　　网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

　　1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

　　网易七鱼使用和操作简单吗?

　　网易七鱼接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

　　怎样申请使用网易七鱼?

　　您需现在在网易七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

　　如何联系网易七鱼?

　　您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系，也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到网易七鱼邮箱：help@qiyukf.com。

安装步骤

　　一、在本站下载最新版的网易七鱼安装包，双击运行。

　　二、可以点击红框标识，选择软件的安装路径;或者直接点击【一键安装】，软件会安装在默认的位置。

　　三、耐心等待软件安装完毕，就可以啦。

使用技巧

　　一、双击打开软件，输入帐号。

　　二、第一次使用的朋友则点击注册，注册好后就可以使用啦。