京东咚咚商家版就是京东在线客服平台，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。

软件特色

      1、联系客户更便捷

      2、客服管理更高效

      3、客户备注、订单备注提升处理效率

FAQ

      问：如何查看满意度?

      登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

      问：如何创建咚咚子账号?

      在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

      问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

      请您20分钟之后再次登陆即可

安装步骤

      1、双击打开下载的.exe文件，用户可以直接选择立即安装

      2、也可以根据自己的需要选择合适的安装位置进行安装

      3、安装时间不长耐心等待即可完成

      4、安装成功

使用技巧

      1、双击打开安装好的软件，进行登录

      2、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置。

      3、添加好友：点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。

      4、查看订单详情：点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮。

      5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。

      6、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。