常见问题

      一、安全相关问题

      如何保障网上银行操作环境安全

      应使用固定的企业电脑登录网上银行，避免在网吧等公共场所或通过未经加密的公开网络进行登录操作。要定期对操作系统和浏览器进行补丁更新，并将计算机中的hosts文件修改为只读，堵塞系统安全漏洞。安装并及时更新杀毒软件及企业防火墙，防止木马等病毒入侵以及黑客窃取企业账户资料等敏感信息。

      密码安全方面有哪些注意事项

      坚决不将企业客户号和密码信息透露给其他人，警惕通过电子邮件、短信、电话等方式索要客户号和密码的行为。若已向他人或网站提供网上银行密码，应立即由企业管理员登录网上银行或到银行柜面进行密码重置。尽量不使用生日数字、电话号码、身份证号码等有限公开信息构成密码，建议选用字母、数字和符号混合的方式编制密码。此外，要区别设置不同的银行查询密码、取款密码和网上支付密码(若有)，通过不同功能密码保障账户资金安全，还应不定期修改网上银行相关密码。

      如何防止信息泄露

      设置组合复杂且不易被破译的开机密码，不将网上银行登录电脑作为文件共享服务器使用。不开启浏览不良网站和不明来历的电子邮件，不随意接收或下载不明数据。关闭浏览器的表单和密码的自动完成功能，避免信息外漏。并且不要在中信银行网上银行系统登录页面以外的其他地方输入企业客户号和密码。

      二、登录相关问题

      登录时提示系统维护怎么办

      若在中信银行网上银行登录页面输入银行卡号和密码后，出现类似“系统维护”之类的提示，应立即联络中信银行客户服务人员或拨打客服热线(中信银行客服热线可查询官方渠道)进行确认，因为正常情况下银行在未进行事先告知时，登录网上银行一般不会出现“系统维护”的提示。

      检测不到证书的问题

      若检测不到证书，下载一个网银伴侣，重新安装。若重新安装网银伴侣还是出现检测不到证书的情况，分以下步骤解决：

      若UK激活(用于下载网银伴侣但是插上U盾没有反应的情况)：

      先确认已正常安装网银伴侣，打开网银伴侣上面的软件管理除捷德其它是否都已经安装。

      双击桌面的我的电脑(或计算机)——C盘——ProgramFiles(如果是ProgramFiles(X86)选择这个)——CITICBank——FeiTian——citic_certd.exe (双击红色图标)，看网银登陆界面是否是自己蹦出，如果已经蹦出即可登陆。

      如果出现的是请选择一个USBKEY管理工具下面是有证书，安装一下证书，重启电脑试试即可。

      如果没有证书在中信官网——个人网银登陆——下载中心里重新安装飞天驱动程序，在重启电脑试试即可。

      如在双击运行C盘中的飞天诚信管理工具(即citic_certd.exe )无反应时：

      可右键点击桌面上的我的电脑(或计算机)，在弹出的上下文菜单中点击管理——服务和应用程序——服务，找到smartcard和ngSlotDaemon两个服务，确保这两个服务是已启动和自动的状态即可。重插U盾即可。

      三、电子对账相关问题

      如何登陆中信银行网上银行电子对账系统

      进入中信银行官网，点击登录;选择个人网银或企业网银，输入账号、密码以及验证码，然后点击登录;在网上银行首页上方的菜单栏中，找到电子对账选项，点击进入;进入电子对账页面后，可以选择账户自助对账、银行对账、渠道对账等对账类型进行操作;根据选择的对账类型，按照界面提示进行操作，输入对应信息，如对账日期、对账账号等;完成对账后，可以查看对账结果，如有出入可以进行调整和处理;完成所有操作后，退出电子对账系统并注销账号。

      电子对账系统被阻止怎么办

      检查设备是否连接到互联网，确保Wi - Fi或移动数据已经打开，并且能够正常访问其他网站和应用程序。尝试重新启动中信银行应用程序。清除中信银行应用程序缓存(在Android设备上，进入设置 - 应用管理器 - 中信银行，然后点击清除缓存;在iOS设备上，卸载并重新安装该应用程序)。确认正在运行最新版本的中信银行应用程序(前往GooglePlay商店(Android)或AppStore(iOS)检查是否有可供更新的版本)。如果以上方法都没有解决问题，请联系中信银行客服寻求帮助。