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基本简介

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理赔步骤

　　一、出险报案

　　发生保险事故后，请您拨打保险公司客服电话，保险公司客服人员会告诉您理赔所需要的单证，并进行相应的理赔引导。

　　二、现场勘查

　　保险公司理赔服务人员接到报案电话后，会立即赶到事故现场，进行事故勘查和处理，和事主商定损失额度和维修方式。

　　同时初步收集理赔相关的证据材料，并提醒您保存理赔所需的单证。若事主因伤在医院治疗，理赔人员将去医院与您沟通协商。

　　三、提交理赔申请

　　准备好理赔理赔所需要的单证后，可到当地保险公司柜台申请办理理赔。

　　对于当地没有理赔网点或者到柜台申请不方便的用户，部分公司支持将理赔申请材料邮寄至保险公司进行理赔。

　　四、理赔审核

　　保险公司接收理赔材料后，进行理赔调查及审核。

　　五、理赔决定

　　审核过后，保险公司会及时作出理赔决定。决定赔付的，将发送赔付通知，并通过银行转账或现金等方式支付保险金。

　　决定不予赔付的，将发送拒赔通知，并退还相应的申请材料。